华为班感想

大连新锐天地传媒有限公司 赵良华

华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”。通过一段时间的学习，感触很深，下面我结合个人的学习谈几点体会。

一、成就客户

正如华为总栽任正非先生所言：我们没有商道，我们就是以客户为中心，让客户高兴，把钱给我。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。

“一个企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。”坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他短期的、眼前的利益所动，方能够完成对大利益的追求。

华为作为中国品牌的翘楚企业，始终坚持“以客户为中心”，保障客户利益最大化，而且这个坚持是发自所有员工的内心，落实在所有员工的行动上的，而不仅仅是一句顺耳的口号。

目前社会，经济为尊，规模企业繁若星辰；但是这些企业又可分为恒星、行星、流星企业。真正能做到百年长存的企业又能有多少呢？我们可以回顾这些企业，哪一个不是重客户、树品牌的企业？！“水能载舟亦能覆舟”客户口碑是目前最佳的宣传渠道，更是其他潜在客户最为信任的途径。

“以客户为中心”不能仅仅是一句口号。要切实做到必须要有一定组织保障。要建立一系列以客户为中心、以生存为底限的管理体系。首先要保障客户心理感受和便利性。而客户在未使用我们产品之前能否体验到我们虔诚的态度，能否感受到区别于其他的舒适是客户信任我们的前提。

我认为，要做到以客户为中心，必须做到以下几点：

（一）要做到以客户为中心，就是要做客户需要的产品和服务。

任正非提出让研发者做工程师商人，做到商场技术商业化，这实际上就是立足于“一切以客户为中心”这一核心理念，这也要求华为公司所有流程以客户需求为基础，以客户的输入为牵引，公司从了解市场开始、到产品研发、再到生命周期管理，流程中的每一步都直接面对客户。例如华为当初对3G市场有效开发和拓展后，马不停蹄研发4G，有人建议重点放在4G产品研发推广上，放弃3G，但任正非认为4G并不能短期内完全取代3G市场，经过一番分析思考后，推出一款名叫“SingleRAN”的产品，融合了3G、4G三种无线通信制式，为客户节约50%成本，而且环保。华为正是以客户为中心，兼顾市场上不同客户需求，赢得了客户欢迎，占领了大片市场，为4G产品的大规模推行奠定了基础。

（二）要做到以客户为中心，必须经受住考验，态度至关重要。

华为开拓尼日尼亚市场的王姓负责人经历了客户的多次拒绝，是那种商业合作中非常无礼的回避，但他不敢有丝毫不满，终于等待到圣诞节其他运营商休假的机会，对那位无礼客户的这次要求坚决迅速做出“行”的回复，并且明确告诉对方，华为一年365天随时都在为客户服务，让对方非常感动，双方合作也不断深入。另外华为在高素质人才选拔上有个特殊的规定：前三名的学生不予考虑，因为这些学生往往具有以自我为中心的倾向，难以做到以客户为中心。

（三）要做到以客户为中心，还得有强大的支持能力和创新性持续提供能力。

1、所谓强大的支持能力，可以从华为公司流传的一句话说起：胜则举杯相庆，败则拼死相救。华为有次开拓非洲某小国市场，需要做好该国总统的关系。当时华为为了谈判顺利，事先了解到这位总统喜欢斗鸡，而且还颇有研究，为了投其所好，当地经理马上制定“作战方案”，反馈到总部。总部立刻安排相关部门邀请中国斗鸡专家研究中国斗鸡和非洲斗鸡渊源，为中国最好斗鸡拍照，还写了本关于斗鸡文化的书，并通过中国大使负责赠送，结果总统非常开心，很快开始了和华为的合作。以客户为中心，类似的支持必不可少，有时哪怕举全公司之力也在所不惜。

2、所谓持续提供能力，即基于客户需求持续创新的能力。我认为产品和服务也是有生命的，并按照一定规律不断往复。以客户为中心就应该做到基于客户需求持续创新，不断推陈出新，满足客户不断提高的需求。例如华为公司在2015年制定的手机产品计划，要在2016年手机销售1.4亿部mate，并实现Mate9手机7700万的出货量。我们大家现在都能看到，通过创新，Mate9与莱卡合作抓住年轻客户；与保时捷合作，抓住高端商务客户；通过优化系统，做到手机长期使用不卡机，抓住所有手机痛点进行创新.....这些都是创新性持续提供的结果。

二、艰苦奋斗

很多公司提出以人为本，华为在此基础上明确提出以奋斗者为本，更加的明确了奋斗者作为企业战略资源的重要性。他们首先是为企业、客户创造实实在在价值的人；他们也是能够通过自己努力与付出，提升个人综合能力，实现个人成就的人；同时他们还是能为整个社会前进发展做出一定贡献，会为自己所从事的领域、行业做出突出性贡献并受到社会尊重的人。这些人才是企业需要的人力资源，是推动企业发展的主力军。

在华为公司，奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。所谓奋斗者,即信念坚定、忠诚敬业、创造价值的人，这样的人是有理想、有信仰的劳动者。

华为官网写到：坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理回报。这需要一整套的制度体系、文化体系真正围绕奋斗者进行，它包含有奋斗者价值创造、奋斗者价值的正确评价以及价值的合理分配；华为公司更是将干部培养当成“以奋斗者”为本这一核心价值观的重中之重，从使命责任、自身要求、选拨配备、使用管理、队伍建设等方面做了大量深入的工作。

我们企业在不断向前发展，大量的人才涌入，他们来自不同行业不同体制不同地域，以奋斗者为本这套体系同样适用于我们，借助人力资源体系的搭建以及不断完善，真正让奋斗者在企业创造商业价值，找到自我价值，极其重要。

三、自我批判

自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

孟子早在公元前就提出“生于忧患，死于安乐”，这是两千多年前的哲理，放到现在来讲，一样是适用的原则。现代企业处于一个信息高度发达，市场竞争高度激烈的环境下，市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变，唯有充满未雨绸缪的高度危机感，不因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉，没有因当前企业发展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜，华为人正是不断追求创新，不断超越自己，成为了最终的赢家。

要想使一个企业持续的生存发展下去，需要每位员工“居安思危，不断进取”。华为在企业发展的时候，对企业面临的潜在危机展开广泛的讨论，这也许正是任正非和华为的不同之处。

在反省企业文化，树立了危机感，华为的做法应该是激励动力。管理学中的“木桶理论”告诉我们：一个木桶能装多少水，取决于桶上那块最短的桶板。找到这块最短的板，就找到了突破口。“均衡发展，就是抓短的一块板”。企业领导者要往远处看，不要短视，不要只看到眼前的利益，要求企业领导层要放弃官本位，真正为员工考虑。把员工的利益放在第一位，我们才能更好地引人、用人、育人、留人。“财散才能才聚”，只有从旧的利益分配中走出来，真正让员工的腰包鼓起来，企业才能越来越富。

企业要大发展，就必须要“标新立异”，做出与众不同之处，才能获得成功。“吃老本”、不冒风险才是企业最大的风险，只有不断地创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。

公司必须正视现实，面对市场，学习先进，不盲从，不冒进，拿来成熟的技术和管理经验，脚踏实地与自身文化融合，敢于挑战自我，否定自我，在激烈的市场竞争中不断发展、壮大。